Política de privacidad

1. ¿Quién es responsable de sus datos?

Esta política cubre el sitio público, las solicitudes dirigidas al equipo y las cuentas de Aude. Para los datos de pacientes, las responsabilidades son distintas.

Para cualquier pregunta sobre sus datos: contact@aude-assistant.com. Los datos de contacto completos figuran en las menciones legales.

2. ¿Qué datos y para qué usos?

Responder a su solicitud

Identidad, correo electrónico profesional, tipo de solicitud, organización e información que usted transmite. Las solicitudes de contacto, de demostración, de presupuesto, de documentos o de asistencia se registran en nuestra herramienta interna de seguimiento.

Proporcionar su cuenta de Aude

Identidad, correo electrónico, configuración de la cuenta, estado de la suscripción y trazas de seguridad necesarias para la autenticación y el servicio.

Proporcionar las funciones de la consulta

Datos confiados por la consulta, estrictamente necesarios para las funciones activadas, siguiendo sus instrucciones y dentro de los límites contractuales.

Mantener y comprender el sitio

Eventos de seguridad, registros técnicos y métricas agregadas: evento, tipo de página y categoría de dispositivo.

Campos del formulario de contacto

• Obligatorios: nombre, apellidos, correo electrónico, tipo de solicitud y acuerdo de contacto. El tipo de organización es obligatorio salvo para la asistencia; el número de accesos de profesionales se solicita para un presupuesto.
• Opcionales: teléfono, nombre de la estructura y mensaje. Para la asistencia, puede precisar la etapa afectada, el dispositivo, el navegador y el mensaje de error.
• Contexto de la solicitud: referencia, fecha de envío, acuerdo otorgado y, cuando estén disponibles, página y botón de origen.

En la ventana de mensajería del sitio, el mensaje, el nombre y los apellidos, el correo electrónico, la organización y el acuerdo de contacto son obligatorios. Sin la información obligatoria, el envío no es posible.

Estos formularios están destinados a los intercambios profesionales, no al envío de datos de pacientes. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

3. Cuando reserva una franja horaria

Para las solicitudes de demostración o de presupuesto con reserva, el calendario Calendly se carga después de la confirmación de recepción de su solicitud por parte de Aude, antes de la elección de la franja horaria.

Su nombre y su correo electrónico se transmiten para prerrellenar la reserva, junto con la referencia de su solicitud para vincularla a la cita. Su mensaje y las cantidades solicitadas en el formulario de Aude no se transmiten mediante este prerrellenado.

Calendly también trata la información que usted introduce en su calendario, así como datos técnicos de conexión. Sus servicios pueden utilizar cookies y tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos, según las garantías que publica.

Consultar la información de privacidad de Calendly ↗ (nueva pestaña)

Si prefiere intercambiar sin abrir este calendario, escriba directamente a contact@aude-assistant.com.

4. ¿Sobre qué bases utilizamos los datos?

• Medidas precontractuales: responder a una solicitud de demostración o de presupuesto.
• Ejecución del contrato: proporcionar la cuenta y las funcionalidades suscritas.
• Interés legítimo: proteger el sitio, prevenir abusos y mejorar su fiabilidad, tras ponderar los intereses.
• Obligaciones legales: conservar los elementos exigidos en materia contable o reglamentaria.

5. ¿Quién puede acceder a ellos y dónde están alojados?

Los datos son accesibles para las personas autorizadas según la naturaleza de la solicitud y para los proveedores necesarios para el alojamiento, la autenticación, la explotación y el soporte.

La infraestructura principal se apoya en AWS en la región de Francia. Calendly interviene en el proceso de reserva descrito anteriormente. Esto no significa que todos los tratamientos de todos los proveedores se realicen en Francia.

El alcance detallado de los encargados del tratamiento y de los servicios activados se comunica contractualmente antes de un despliegue que trate datos de salud.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Cuando una transferencia es necesaria, se rige, según el caso, por una decisión de adecuación o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, completadas con las medidas apropiadas. Las garantías aplicables pueden solicitarse a contact@aude-assistant.com.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Solicitud del formulario

180 días para la expiración prevista del registro inicial. Las copias de seguridad y la información de seguimiento pueden subsistir más allá de ese plazo; su supresión no es automática.

Datos de la cuenta

Durante la relación contractual y, después, durante los plazos necesarios para las obligaciones legales y la defensa de derechos.

Registros del sitio público

90 días como máximo, salvo conservación más larga necesaria para el análisis de un incidente.

Métricas de uso agregadas

Según el ciclo estándar del servicio de métricas de AWS, con el límite de quince meses.

Datos confiados por una consulta

Según sus instrucciones, el contrato y la política de conservación que haya definido.

Por tanto, el plazo de 180 días no constituye una supresión de todas las copias ni un periodo de conservación aplicable a Calendly. Para conocer los datos que siguen conservándose o solicitar su supresión, consulte las modalidades a continuación.

7. ¿Cómo se protegen?

Aude aplica medidas adaptadas al riesgo: cifrado en tránsito y en reposo según los servicios, control de acceso, separación de entornos, registro de seguridad, copias de seguridad y procedimientos de gestión de incidentes. Las medidas precisas aplicables a un despliegue se documentan contractualmente.

Medición de uso y almacenamiento en su navegador

La medición de uso del sitio Aude contabiliza eventos agregados sin cookies ni identificador persistente. Su envío no contiene ni nombre, ni correo electrónico, ni contenido de consulta.

El formulario de contacto utiliza almacenamiento de sesión en la pestaña para retomar un envío o una reserva sin crear duplicados. Puede contener la información de la solicitud pendiente y, después, el nombre, el correo electrónico y las referencias necesarias para reanudar el calendario. Este mecanismo es distinto de la medición de uso y de las cookies de Calendly.

Consultar la política de cookies →

8. ¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de sus datos, oponerse a un tratamiento, cuando estos derechos sean aplicables. Cuando un tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo para el futuro.

¿Es paciente de una consulta que utiliza Aude?

Dirija su solicitud relativa a los datos de su seguimiento a la consulta que le acompaña, responsable de su tratamiento. Se aplican las normas específicas de acceso al expediente de salud; el plazo general indicado anteriormente no las sustituye.

También puede presentar una reclamación ante la CNIL ↗ (nueva pestaña).

9. Decisiones automatizadas y actualizaciones

El sitio público no toma ninguna decisión que produzca un efecto jurídico basándose únicamente en un tratamiento automatizado.

Esta política puede evolucionar. Su fecha se actualiza con cualquier modificación sustancial.